Queremos que sua experiência com a Loja Banto seja tranquila do início ao fim. Nossa política de trocas e devoluções observa as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Não é necessário justificar o motivo.
Para solicitar a devolução, envie um e-mail para:
Informe:
nome utilizado na compra;
número do pedido;
produto que deseja devolver;
manifestação de que deseja exercer o direito de arrependimento.
Após o contato, enviaremos as orientações necessárias para a devolução.
Nos casos abrangidos pelo direito de arrependimento, a devolução dos valores pagos será realizada conforme a legislação aplicável, sem cobrança de frete de devolução ao consumidor.
Se o produto apresentar defeito, avaria ou chegar diferente do que foi comprado, entre em contato pelo [email protected].
Sempre que possível, envie:
número do pedido;
descrição do problema;
fotografias do produto e da embalagem.
Essas informações nos ajudam a entender o ocorrido e agilizar o atendimento.
Os casos de produtos com vício ou defeito serão tratados de acordo com os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Parte dos produtos comercializados pela Loja Banto pode envolver processos artísticos, artesanais ou pequenas tiragens.
Pequenas variações decorrentes desses processos podem fazer parte das características próprias da peça e de sua forma de produção. Quando relevantes, essas características serão indicadas na descrição do produto.
Isso não afasta os direitos do consumidor em casos de defeito, avaria ou produto em desacordo com a oferta.
Depois de concluído o processo de devolução, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos da plataforma ou instituição financeira responsável.
O prazo para que o valor apareça na conta ou fatura pode variar de acordo com o meio de pagamento e a instituição financeira.
Em caso de dúvida, entre em contato:
